Що робить ШІ-автовідповідач
Модуль НейроДіалоги відповідає на вхідні особисті повідомлення від імені ваших Telegram-акаунтів. Людина пише на акаунт — модель читає листування, вашу інструкцію й витяги з бази знань і відповідає так, як відповів би ваш менеджер.
Працює це на боці сервера: після запуску вкладку можна закрити, акаунти й далі відповідатимуть. Усі діалоги з усіх акаунтів зібрані в одному вікні — там видно, що відповів ШІ, і там само можна втрутитися.
Чим він відрізняється від автовідповідача Telegram і ботів
Під словом «автовідповідач» у Telegram розуміють три різні речі:
| Автовідповідь Telegram Business | Бот | НейроДіалоги | |
|---|---|---|---|
| Де працює | ваш особистий акаунт | окремий бот | ваші акаунти, скільки їх є |
| Що потрібно | Telegram Premium | людина має сама написати боту | підключені акаунти |
| Що відповідає | один заготовлений текст | за кнопками й сценарієм | за змістом листування |
| Пам'ятає розмову | ні | як налаштовано сценарій | так, останні репліки |
Якщо треба просто повідомити «я у відпустці», вистачить вбудованої автовідповіді Telegram Business. НейроДіалоги потрібні, коли питань багато, вони різні й на них потрібна змістовна відповідь — з кількох акаунтів одночасно.
Як він відповідає
- На акаунт приходить особисте повідомлення.
- Модуль перевіряє правила: чи не вичерпано ліміт відповідей цій людині, чи не в чорному вона списку, чи зараз робочий час.
- Модель отримує інструкцію, останні репліки розмови (за замовчуванням 10) і доречні витяги з ваших файлів.
- Перед відправленням — пауза від 8 до 45 секунд і статус «друкує», як у людини, що читає й відповідає.
- Відповідь іде, і розмова триває.
Замість моделі можна ввімкнути один фіксований текст для всіх — наприклад, якщо потрібна лише перша відповідь із посиланням.
База знань та інструкція
Інструкція — це текст про те, хто відповідає, про що можна говорити й чого не можна. До неї входять тема й продукт: від них залежить, про що модель розповідає.
База знань — ваші файли у форматах PDF, DOCX, TXT і MD: прайс, опис послуг, часті питання. Модель бере з них найдоречніші фрагменти під конкретне питання. Що точніші файли, то менше модель домислює — якщо ціни немає в базі, краще прямо написати в інструкції, що називати ціну не можна.
Наборів налаштувань може бути кілька: наприклад, «Продажі» для одних акаунтів і «Підтримка» для інших.
Коли ШІ зупиняється
Кожна розмова має межі, щоб модель не вела її безкінечно:
- ліміт відповідей одній людині — за замовчуванням 5, потім розмова чекає на вас;
- зупинка після посилання — надіслав посилання на оплату чи запис — ШІ замовкає;
- робочі години — за часовим поясом акаунта;
- чорний список — кому не відповідати ніколи;
- режим роботи — без обмежень, за часом або за кількістю відповідей.
Відповіді рахуються в спільному ліміті дій акаунта разом з іншими модулями: якщо той самий акаунт ще й коментує, автовідповідач не перевитратить його.
Передача діалогу людині
Будь-яку розмову можна забрати в ШІ однією кнопкою й далі вести самому. Повернути — теж кнопкою, і лічильник відповідей обнулиться. Листування можна вивантажити.
Якщо ви користуєтеся розсилками GramClaude, тих, хто відповів, можна одразу передати в НейроДіалоги — розмова продовжиться без пауз.
Яку модель ШІ використати
Є два варіанти:
- вбудована модель — входить у тарифи й пробний доступ, ключ не потрібен;
- свій ключ — Anthropic або будь-який OpenAI-сумісний провайдер.
Якщо модуль куплено окремо, без тарифу, знадобиться свій ключ. Листування, на яке відповідає модель, передається вибраному провайдеру — зважайте на це, якщо в діалогах бувають особисті дані.
Чого модуль не робить
- Не пише першим. НейроДіалоги відповідають лише на вхідні. Почати розмову з новою людиною можна вручну з того самого вікна.
- Не обіцяє, що модель не помилиться. Перевірте відповіді на своїх питаннях до запуску на всіх акаунтах.
- Не скасовує правил Telegram. Якщо на акаунт скаржаться, він отримає спамблок, як будь-який інший, — як це виглядає, гайд про спамблок.
