Что делает ИИ-автоответчик
Модуль НейроДиалоги отвечает на входящие личные сообщения от имени ваших Telegram-аккаунтов. Человек пишет на аккаунт — модель читает переписку, вашу инструкцию и выдержки из базы знаний и отвечает так, как ответил бы ваш менеджер.
Работает это на стороне сервера: после запуска вкладку можно закрыть, аккаунты продолжат отвечать. Все диалоги со всех аккаунтов собраны в одном окне — там видно, что ответил ИИ, и там же можно вмешаться.
Чем он отличается от автоответчика Telegram и ботов
Под словом «автоответчик» в Telegram понимают три разные вещи:
| Автоответ Telegram Business | Бот | НейроДиалоги | |
|---|---|---|---|
| Где работает | ваш личный аккаунт | отдельный бот | ваши аккаунты, сколько их есть |
| Что нужно | Telegram Premium | человек должен сам написать боту | подключённые аккаунты |
| Что отвечает | один заготовленный текст | по кнопкам и сценарию | по смыслу переписки |
| Помнит разговор | нет | как настроен сценарий | да, последние реплики |
Если нужно просто сообщить «я в отпуске», хватит встроенного автоответа Telegram Business. НейроДиалоги нужны, когда вопросов много, они разные и на них нужен содержательный ответ — с нескольких аккаунтов сразу.
Как он отвечает
- На аккаунт приходит личное сообщение.
- Модуль проверяет правила: не превышен ли лимит ответов этому человеку, не в чёрном ли он списке, рабочее ли сейчас время.
- Модель получает инструкцию, последние реплики разговора (по умолчанию 10) и подходящие выдержки из ваших файлов.
- Перед отправкой — пауза от 8 до 45 секунд и статус «печатает», как у человека, который читает и отвечает.
- Ответ уходит, и разговор продолжается.
Вместо модели можно включить один фиксированный текст для всех — например, если нужен только первый ответ со ссылкой.
База знаний и инструкция
Инструкция — это текст о том, кто отвечает, о чём можно говорить и чего нельзя. В неё входят тема и продукт: от них зависит, о чём модель рассказывает.
База знаний — ваши файлы в форматах PDF, DOCX, TXT и MD: прайс, описание услуг, частые вопросы. Модель берёт из них самые подходящие фрагменты под конкретный вопрос. Чем точнее файлы, тем меньше модель додумывает — если цены нет в базе, прямо напишите в инструкции, что называть цену нельзя.
Наборов настроек может быть несколько: например, «Продажи» для одних аккаунтов и «Поддержка» для других.
Когда ИИ останавливается
У каждого разговора есть границы, чтобы модель не вела его бесконечно:
- лимит ответов одному человеку — по умолчанию 5, потом разговор ждёт вас;
- остановка после ссылки — отправил ссылку на оплату или запись — ИИ замолкает;
- рабочие часы — по часовому поясу аккаунта;
- чёрный список — кому не отвечать никогда;
- режим работы — без ограничений, по времени или по числу ответов.
Ответы считаются в общем лимите действий аккаунта вместе с остальными модулями: если тот же аккаунт ещё и комментирует, автоответчик не перерасходует его.
Передача диалога человеку
Любой разговор можно забрать у ИИ одной кнопкой и дальше вести самому. Вернуть — тоже кнопкой, и счётчик ответов обнулится. Переписку можно выгрузить.
Если вы пользуетесь рассылками GramClaude, ответивших можно сразу передать в НейроДиалоги — разговор продолжится без пауз.
Какую модель ИИ использовать
Есть два варианта:
- встроенная модель — входит в тарифы и пробный доступ, ключ не нужен;
- свой ключ — Anthropic или любой OpenAI-совместимый провайдер.
Если модуль куплен отдельно, без тарифа, понадобится свой ключ. Переписка, на которую отвечает модель, передаётся выбранному провайдеру — учитывайте это, если в диалогах бывают личные данные.
Чего модуль не делает
- Не пишет первым. НейроДиалоги отвечают только на входящие. Начать разговор с новым человеком можно вручную из того же окна.
- Не обещает, что модель не ошибётся. Проверьте ответы на своих вопросах до запуска на всех аккаунтах.
- Не отменяет правила Telegram. Если на аккаунт жалуются, он получит спамблок, как любой другой, — о том, как это выглядит, гайд про спамблок.
